Chính sách hoạt động

16/07/2025

Đăng bởi: Admin | 16/07/2025

CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG WEBSITE VIGOTRIP.COM

1. Giới thiệu chung

Chào mừng Quý khách đến với website Vigotrip.com – nền tảng cung cấp và kết nối các dịch vụ du lịch do Công ty TNHH Vigotrip Việt Nam vận hành.

Vigotrip hướng tới việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và chuyên nghiệp khi tìm kiếm, đặt và sử dụng các dịch vụ du lịch như:

Khách sạn, resort, villa, homestay và các loại hình lưu trú;
Du thuyền;
Vé máy bay;
Vé xe, xe giường nằm, xe cabin, limousine;
Xe du lịch;
Vé tàu, vé tàu thủy;
Vé tham quan, vui chơi, giải trí;
Tour du lịch;
Combo du lịch;
Dịch vụ dành cho khách đoàn và doanh nghiệp;
Các dịch vụ du lịch khác được Vigotrip cung cấp hoặc kết nối với đối tác.

Vigotrip luôn nỗ lực mở rộng hệ thống sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mạng lưới đối tác nhằm mang tới cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

Khi truy cập, sử dụng hoặc thực hiện giao dịch trên website https://vigotrip.com, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung được quy định trong Chính sách hoạt động và các điều khoản liên quan được công bố trên website.

Vigotrip có quyền điều chỉnh, bổ sung, cập nhật hoặc thay đổi một phần hay toàn bộ nội dung của chính sách này khi cần thiết.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo khác.

Việc Quý khách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là Quý khách đồng ý với các nội dung điều chỉnh đó.

Quý khách nên thường xuyên kiểm tra các chính sách được công bố trên website để cập nhật những thay đổi mới nhất.

2. Đối tượng và điều kiện sử dụng website

Website Vigotrip được cung cấp cho các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu tìm kiếm, tham khảo hoặc đặt các dịch vụ du lịch.

Người sử dụng website phải đảm bảo:

Từ đủ 18 tuổi trở lên; hoặc
Truy cập và sử dụng website dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp;
Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam;
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi thực hiện đặt dịch vụ hoặc gửi yêu cầu tư vấn.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với những thông tin do mình cung cấp trên website.

3. Hướng dẫn sử dụng website

Khách hàng có thể truy cập Vigotrip.com để:

Tìm kiếm thông tin điểm đến;
Tìm kiếm khách sạn, resort, villa, homestay;
Tham khảo tour và combo du lịch;
Tìm kiếm du thuyền;
Tìm kiếm vé máy bay, vé xe và các dịch vụ vận chuyển;
Tham khảo vé tham quan và dịch vụ vui chơi;
Gửi yêu cầu tư vấn;
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng;
Thực hiện các yêu cầu đặt dịch vụ được hỗ trợ trên website.

Tùy từng loại dịch vụ, quá trình đặt dịch vụ có thể được thực hiện trực tiếp trên website hoặc thông qua bộ phận tư vấn của Vigotrip.

Trong một số trường hợp, Vigotrip có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

Thời gian sử dụng dịch vụ;
Số lượng khách;
Hạng phòng;
Phương tiện;
Lịch trình;
Giá dịch vụ;
Tình trạng còn chỗ;
Chính sách thanh toán;
Chính sách hoàn, hủy hoặc thay đổi dịch vụ.

Một yêu cầu đặt dịch vụ chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng nhận được xác nhận chính thức từ Vigotrip hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khi thực hiện đăng ký tư vấn hoặc đặt dịch vụ, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Thời gian sử dụng dịch vụ;
Số lượng khách;
Thông tin hành khách nếu cần;
Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp là chính xác.

Vigotrip không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không cập nhật kịp thời.

5. Các hành vi bị nghiêm cấm

Khách hàng không được sử dụng website Vigotrip cho các mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website và các bên liên quan.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn:

Cung cấp thông tin giả mạo;
Tạo yêu cầu đặt dịch vụ giả;
Cố tình gây nhiễu hệ thống;
Gửi số lượng lớn yêu cầu tư vấn không có nhu cầu thực tế;
Giả mạo danh tính của cá nhân hoặc tổ chức khác;
Sử dụng website cho các hoạt động trái pháp luật;
Cố tình gây cản trở hoặc làm gián đoạn hoạt động của website;
Can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật;
Sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền quản lý của Vigotrip;
Phát tán mã độc, phần mềm gây hại hoặc các công cụ có khả năng ảnh hưởng đến website;
Sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận hoặc gây thiệt hại cho Vigotrip, khách hàng hoặc đối tác.

Vigotrip có quyền từ chối phục vụ, hủy yêu cầu hoặc hạn chế quyền truy cập đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm.

6. Chính sách giá

Giá dịch vụ được hiển thị hoặc tư vấn trên Vigotrip có thể thay đổi tùy theo:

Thời điểm sử dụng dịch vụ;
Ngày thường, cuối tuần hoặc ngày lễ;
Tình trạng còn chỗ;
Hạng phòng hoặc loại dịch vụ;
Số lượng khách;
Chính sách của nhà cung cấp;
Chương trình khuyến mại tại từng thời điểm.

Trong một số trường hợp, mức giá hiển thị trên website mang tính tham khảo và cần được kiểm tra lại tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.

Vigotrip sẽ thông báo mức giá cuối cùng trước khi khách hàng thực hiện thanh toán, trong phạm vi thông tin Vigotrip nhận được từ nhà cung cấp.

7. Chính sách thanh toán

Vigotrip hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với từng sản phẩm và từng thời điểm.

Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán vào tài khoản được Vigotrip cung cấp trong quá trình xác nhận dịch vụ.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác:

Tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Ngân hàng;
Nội dung chuyển khoản.

Không nên chuyển tiền vào tài khoản không được xác nhận bởi kênh chính thức của Vigotrip.

Thanh toán trực tuyến

Tùy theo từng thời điểm và hệ thống thanh toán được tích hợp, khách hàng có thể thanh toán bằng:

Thẻ tín dụng;
Thẻ ghi nợ;
Cổng thanh toán điện tử;
Các phương thức thanh toán trực tuyến được Vigotrip hỗ trợ.

Việc thanh toán được xem là hoàn tất sau khi hệ thống hoặc bộ phận phụ trách xác nhận giao dịch thành công.

8. Xác nhận đặt dịch vụ

Sau khi khách hàng cung cấp thông tin và hoàn tất các yêu cầu thanh toán theo thỏa thuận, Vigotrip sẽ tiến hành xác nhận dịch vụ.

Thông tin xác nhận có thể được gửi qua:

Email;
Điện thoại;
Zalo;
Tin nhắn;
Các phương thức liên lạc chính thức khác.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trên xác nhận đặt dịch vụ, bao gồm:

Họ tên;
Ngày sử dụng dịch vụ;
Số lượng khách;
Hạng dịch vụ;
Giá;
Điều kiện hoàn, hủy;
Các nội dung liên quan khác.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần liên hệ Vigotrip sớm để được hỗ trợ.

9. Chính sách thay đổi, hoàn và hủy dịch vụ

Mỗi sản phẩm du lịch có thể áp dụng điều kiện thay đổi, hoàn hoặc hủy khác nhau.

Các điều kiện này phụ thuộc vào:

Khách sạn;
Resort;
Hãng hàng không;
Nhà xe;
Công ty vận chuyển;
Đơn vị du thuyền;
Đơn vị cung cấp tour;
Đơn vị vui chơi, tham quan;
Chính sách riêng của từng nhà cung cấp.

Trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra kỹ chính sách hoàn, hủy và thay đổi áp dụng cho dịch vụ đã lựa chọn.

Vigotrip sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà cung cấp khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ, tuy nhiên việc hoàn tiền hoặc thu phí sẽ được thực hiện theo điều kiện của sản phẩm và nhà cung cấp tương ứng.

10. Vai trò của Vigotrip trong việc kết nối dịch vụ

Tùy từng sản phẩm, Vigotrip có thể đóng vai trò:

Đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ;
Đại lý phân phối;
Đại lý đặt phòng;
Đại lý vé;
Đơn vị tổ chức tour;
Đơn vị điều phối;
Đơn vị trung gian kết nối khách hàng với nhà cung cấp.

Một số dịch vụ trên Vigotrip được thực hiện trực tiếp bởi các đối tác độc lập.

Trong các trường hợp đó, Vigotrip sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc đặt dịch vụ, truyền đạt yêu cầu và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.

11. Thông tin và nội dung trên website

Vigotrip luôn cố gắng cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, thông tin về dịch vụ du lịch có thể thay đổi theo thực tế, bao gồm:

Giá;
Lịch trình;
Giờ hoạt động;
Tiện nghi;
Chính sách của khách sạn;
Lịch tàu;
Lịch xe;
Giờ bay;
Giá vé;
Tình trạng phòng;
Tình trạng chỗ;
Chính sách của nhà cung cấp.

Do đó, khách hàng nên xác nhận lại thông tin trước khi thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ.

12. Thông tin quảng cáo và email

Khi khách hàng cung cấp email, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ cho Vigotrip, khách hàng có thể nhận được các thông tin liên quan đến:

Xác nhận đặt dịch vụ;
Chăm sóc khách hàng;
Chương trình ưu đãi;
Sản phẩm mới;
Nội dung du lịch;
Thông báo cần thiết liên quan đến giao dịch.

Khách hàng có quyền từ chối nhận các nội dung quảng cáo.

Đối với email quảng cáo, khách hàng có thể sử dụng chức năng hủy đăng ký nhận email nếu được cung cấp trong email.

13. Bảo mật thông tin khách hàng

Vigotrip tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

Thông tin khách hàng được thu thập nhằm phục vụ các mục đích như:

Xử lý yêu cầu đặt dịch vụ;
Liên hệ và tư vấn;
Chăm sóc khách hàng;
Phối hợp với nhà cung cấp;
Hoàn tất giao dịch;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông tin chi tiết về việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu khách hàng được quy định tại Chính sách bảo mật thông tin của Vigotrip.

14. Quyền sở hữu nội dung

Các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Vigotrip trên website có thể bao gồm:

Logo;
Tên thương hiệu;
Bài viết;
Hình ảnh;
Thiết kế;
Dữ liệu;
Nội dung mô tả sản phẩm;
Tài liệu;
Các thành phần khác trên website.

Việc sao chép, sử dụng hoặc khai thác các nội dung này cho mục đích thương mại phải có sự đồng ý của Vigotrip hoặc chủ sở hữu có liên quan.

15. Giới hạn trách nhiệm

Vigotrip luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi tốt nhất có thể.

Tuy nhiên, một số sự kiện có thể nằm ngoài khả năng kiểm soát của Vigotrip như:

Thiên tai;
Dịch bệnh;
Thời tiết;
Hủy hoặc hoãn chuyến bay;
Thay đổi lịch tàu hoặc xe;
Quy định của cơ quan quản lý;
Sự cố của nhà cung cấp;
Các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong các tình huống này, Vigotrip sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với các bên liên quan để tìm phương án phù hợp nhưng không thể đảm bảo mọi yêu cầu đều được giải quyết theo mong muốn của khách hàng.

16. Giải quyết khiếu nại

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng nên liên hệ với Vigotrip trong thời gian sớm nhất.

Khi gửi phản ánh, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đặt dịch vụ nếu có;
Nội dung sự việc;
Hình ảnh, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Vigotrip sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ xử lý.

17. Thông tin liên hệ Vigotrip

CÔNG TY TNHH VIGOTRIP VIỆT NAM

Website: https://vigotrip.com

Địa chỉ: Lương Quy, Thư Lâm, Hà Nội

Mã số doanh nghiệp / ĐKKD: 0110597879

Email: info@vigotrip.com

Hotline: 0904.445.226

Zalo Official Account: Vigotrip OA

Khách hàng có nhu cầu hỗ trợ về đặt phòng, tour, vé, xe du lịch, du thuyền hoặc các dịch vụ khác có thể liên hệ với Vigotrip qua các kênh chính thức nêu trên.

VIGOTRIP – KẾT NỐI DỊCH VỤ, HOÀN THIỆN HÀNH TRÌNH.