Quy trình xử lý dịch vụ

Sau khi Khách hàng gửi yêu cầu đặt dịch vụ trên website Vigotrip.com, hệ thống và bộ phận chăm sóc khách hàng của Vigotrip sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ

Khách hàng lựa chọn dịch vụ và cung cấp các thông tin cần thiết trên website https://vigotrip.com, bao gồm tùy từng loại dịch vụ:

• Họ tên và thông tin liên hệ;

• Ngày sử dụng dịch vụ;

• Số lượng khách;

• Loại phòng, hạng dịch vụ hoặc phương tiện;

• Điểm đi, điểm đến;

• Các yêu cầu đặc biệt khác nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Vigotrip sẽ kiểm tra lại thông tin và tình trạng cung cấp dịch vụ tại thời điểm xử lý.

---

Bước 2: Gửi thông tin tạm tính và hướng dẫn thanh toán

Vigotrip sẽ gửi cho Khách hàng thông tin tổng hợp về dịch vụ đã yêu cầu, có thể bao gồm:

• Tên dịch vụ;

• Thời gian sử dụng;

• Số lượng khách;

• Hạng dịch vụ;

• Giá tạm tính hoặc giá đã được xác nhận tại thời điểm kiểm tra;

• Chính sách hoàn, hủy hoặc thay đổi;

• Thời hạn giữ chỗ nếu có;

• Phương thức thanh toán.

Thông tin này có thể được gửi qua email, Zalo, điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của Vigotrip.

Lưu ý: Thông báo ở bước này chưa được xem là xác nhận đặt dịch vụ thành công, trừ khi nội dung thông báo ghi rõ dịch vụ đã được xác nhận.

---

Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của Vigotrip và trong thời hạn được thông báo.

Tùy từng dịch vụ, khách hàng có thể được yêu cầu:

• Thanh toán toàn bộ;

• Đặt cọc một phần;

• Hoặc thanh toán theo tiến độ được thỏa thuận.

Việc chuyển tiền hoặc thanh toán không đồng nghĩa với việc dịch vụ tự động được xác nhận nếu Vigotrip chưa hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận lại với nhà cung cấp.

---

Bước 4: Xác nhận dịch vụ với nhà cung cấp

Sau khi nhận được thanh toán hoặc thông tin thanh toán từ Khách hàng, Vigotrip sẽ tiến hành xác nhận dịch vụ với đơn vị cung cấp tương ứng.

Các dịch vụ có thể bao gồm:

• Phòng khách sạn, resort, villa, homestay;

• Du thuyền;

• Vé máy bay;

• Vé xe;

• Xe du lịch;

• Vé tàu;

• Tour;

• Combo;

• Vé tham quan;

• Các dịch vụ du lịch khác.

Tình trạng còn chỗ, giá và điều kiện sử dụng có thể thay đổi trong khoảng thời gian từ lúc Khách hàng gửi yêu cầu đến lúc Vigotrip hoàn tất xác nhận.

Do đó, Vigotrip không cam kết chắc chắn về tình trạng còn phòng, còn vé, còn chỗ hoặc mức giá cuối cùng cho đến khi dịch vụ được nhà cung cấp xác nhận.

---

Bước 5: Gửi xác nhận đặt dịch vụ thành công

Sau khi hoàn tất xác nhận với nhà cung cấp, Vigotrip sẽ gửi cho Khách hàng thông báo xác nhận chính thức.

Tùy từng dịch vụ, thông tin xác nhận có thể bao gồm:

• Mã đặt dịch vụ;

• Voucher;

• Vé điện tử;

• Phiếu xác nhận;

• Thông tin xe;

• Thông tin hướng dẫn viên;

• Lịch trình;

• Hoặc các tài liệu cần thiết khác.

Chỉ khi Khách hàng nhận được thông báo xác nhận chính thức từ Vigotrip thì dịch vụ mới được xem là đặt thành công.

---

Bước 6: Xử lý trường hợp không thể xác nhận dịch vụ

Trong trường hợp sau khi Khách hàng thanh toán nhưng dịch vụ không còn khả dụng, ví dụ:

• Hết phòng;

• Hết vé;

• Hết chỗ;

• Nhà cung cấp thay đổi giá;

• Lịch trình bị thay đổi;

• Hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan khác;

Vigotrip sẽ liên hệ với Khách hàng để đề xuất một trong các phương án phù hợp, chẳng hạn:

• Đổi sang sản phẩm tương đương;

• Điều chỉnh thời gian sử dụng;

• Thay đổi hạng dịch vụ;

• Bổ sung hoặc hoàn lại phần chênh lệch;

• Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.

Vigotrip sẽ ưu tiên phương án phù hợp với nhu cầu thực tế của Khách hàng và khả năng cung cấp của đối tác.

---

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Thông tin hiển thị trên website hoặc thông tin tư vấn ban đầu có thể thay đổi theo tình trạng thực tế của nhà cung cấp.

Vì vậy, việc đặt dịch vụ chỉ được xem là hoàn tất khi:

Vigotrip đã nhận được khoản thanh toán theo yêu cầu, đã xác nhận lại với nhà cung cấp và đã gửi thông báo xác nhận chính thức tới Khách hàng.

---

CÔNG TY TNHH VIGOTRIP VIỆT NAM
Website: https://vigotrip.com
Email: info@vigotrip.com
Hotline: 0904.445.226